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SIGMAのサポートにメールを送ってから、70日が経ったのだけれど…

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2010年12月17日 カテゴリ:カメラ・写真
Foveon X3センサーを搭載するコンパクトデジタルカメラ「SIGMA DP1s」を9月の終わりに買いました。この独特なセンサーとシグマのレンズ設計力があれば、どんな写りが楽しめるのだろうかと期待して。



買って試し撮りをしてみて、すぐに気になった点がありました。
そこで、アートディレクターを務めているshinzo fukuiさんのアドバイスを受け、その後シグマのサポートにメールを送りました。

それから70日…。
まともな返事が来ません…。

以下は、DP1s購入から現在までの記録です。
9月末 SIGMA DP1sを購入。買ってテスト撮影してみてすぐ、どうしても気になる部分が…。

10月初め シグマのアートディレクターであるshinzo fukuiさんに、この現象は仕様なのかどうかを聞いてみる(SIGMA DP2sの印象的なサンプル写真を撮影したのは福井さん)。
簡易的な対処法は教えてもらったものの、どうしても気になるなら、シグマのサポートに連絡してみたらどうかとアドバイスを受ける。

10/8 仕様なのか、個体差による不具合なのかを問い合わせるメールをシグマのサポートに送る。わかりやすいようにJPEG画像を添付して。

…半月以上経っても返事が来ない…

10/26 いくら待っても返事が来ないので、ちゃんとメールが届いてるのか確認のため、再度シグマにメールを送る(メールがどこか行ってしまったとか、ありえるかもしれないし。そういうミスがあって欲しくはないけど)。

10/26 シグマからすぐにメールが届く。
メールの内容を要約すると、
「現在検証中。JPEG画像だけじゃなくて、X3F画像(JPEGに圧縮する前の元データ)も送れ」

10/27 「検証中なら、現在検証中だというメールをすぐにユーザーに送るべきなんじゃないの?再度問い合わせないとメールを送ってきてくれないって…。しかも、素人が撮影してすぐわかるような現象について、今検証中ってどういうこと?誰も気付かなかったの?その上、今さら元画像送れってどういうこと?」という苛立ちをグッと抑え、シグマにX3F画像のURLを沿えて、再度メールを送る。

10/27 Twitterでぼやいていたら、シグマの山木社長に伝えてくれた人がいて、社長から返信が来る。

Twitter / @Kazuto Yamaki: @zapa @taroyan_155 たいへんなご迷惑をおかけしたようで申し訳ございません。本日、早速担当者に状況確認を行い、可及的速やかに回答をさせて頂くよう段取りを致します。時期的なところからお客様の類推はできると思いますが、不具合機種・内容をご教示頂ければ幸いです。

Twitter / @Kazuto Yamaki: @zapa ご指摘の通りと思います。今回を機に当社のお客様対応の現状について再検証し、改めて改善を図ってまいりたいと存じます。また、当該現象についても可及的速やかに対応をさせて頂きます。今後ともよろしくお願い致します。

10/27 さすがサポートに定評のあるシグマさんだー、これは期待できるぞー、とこの時は思った。

…50日経過…

12/17 いまだ何の連絡無し…
SIGMA DP1sの公式ページがシグマのサイトから消える。(訂正:生産終了品ページにありました)
このまま年内どころか、来年まで待っても連絡は来ないような…。

伊集院光さんにも定評のあるシグマのサポートのはずなのに(伊集院さんがタムロンの18-250mmを間違えてシグマに送ってしまった事件のことだと思います)…
Twitter / @Kazuto Yamaki: そんなことがあったのですか!?嬉しいです。これからもお客様の信頼を裏切らないサポートを心がけて参ります。 RT @BOUDOIR___ 今週、伊集院光さんがTBSラジオでシグマ製品とサポートの質を、すごくほめていました!あれは…ほめていたはず(笑

自分へのサポートは最低クラスだと思います。
ひどい。

すでにDP1sの公式ページは無くなってしまっているし(訂正:生産終了品ページにありました)、本当に現在検証しているかも疑わしいです。
DP1sを買ってからもうすぐ3ヶ月…。
こんなことなら、新しいDP1xの方を買っておけば良かったかもしれないです…。





追記1:この記事を投稿してから、数時間後にシグマからメールが届きました。
SIGMAからすぐにメールが来た

追記2:SIGMAの社長に会ってきました
SIGMAの山木社長に会ってきた

追記3:DP1xと交換してもらいました。
SIGMA DP1sがDP1xに化けた!