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eBayで注文した商品が届かなかったので返金処理してもらった話

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2013年03月11日 カテゴリ:雑記
リーマンショック、東日本大震災を経て、史上空前の円高となっていた為替市場。それも、ほんの数ヶ月前まで。今ではアベノミクスにより、1ドルが20円以上安くなり、株価も急激に上昇し、円高期間は一応終了しました(今後どういう動きをするのかはわかりません)。

円高のときに楽しめることと言えば、海外旅行や海外通販など、日本円の強さを活かしたことです。

海外通販には、アメリカ・フランス・ドイツ・イギリスなどの各国アマゾンやeBay、各種ショップとの直接取引などがあります。アメリカのAmazonで購入するときは、お急ぎオプションを付けると、アメリカから数日で届いて気分が良かったりします(以前注文したときは、お急ぎ送料代はプラスで1000円もかかりませんでした)。海外オークションサイトeBayもドルで決済する場合が多く、円高のときはお買い得です。小物なら送料無料で日本まで送ってくれたりするものもあるので、日本ではなかなか手に入らないものが驚くほど安く手に入ったりします。

さて、そんなeBayですが、この前初めて注文した品物が届かないというトラブルを経験しました。今まで何度もeBayを利用していますが、商品が届かなかったことは初めてです。というわけで、eBayで注文した商品が届かなかったあと、返金処理してもらった話でも備忘録としてまとめておきます。

取引の流れ。
2月5日
AU $5.75の商品を注文。
PayPalで支払い。

2月6日
ショップから発送連絡。
到着予定日:Mon. Feb. 11 - Wed. Feb. 27

3月4日
1ヶ月待っても届かなかったので、ebayからショップにメッセージを送る。

3月5日
「正しい住所に発送したが、輸送中にロストしてしまったのだろう。全額払い戻しを受け入れてくれるか?」というメッセージが届く。

3月6日
「全額払い戻ししてくれ、こちらは次に何をすればいい?」と聞いたところ、「3日以内に払い戻し手続きするから、それまでにポジティブで5つ星評価を付けてくれ」と言われる。
評価を付けて待っていたら、PayPalから$5.75AUDが戻ってきた。

2月5日に注文した商品が1ヶ月経っても届きませんでした。香港から1〜3週間で届くはずなのに、まだ届いていなかったので何かトラブルがあったのだろうと思いました。少額なのでダメでも諦めは付くのですが、今後の勉強のために、海外ショップとやり取りしてみることにしました。

ここで注意しないといけないのは、eBayの方とPayPalの方でそれぞれ別の返金ポリシー期間が設定されているということです。商品が届かなかった場合、必ず45日以内にebayで連絡をする必要があるようです。

またeBayの方では、システム上でいきなりクレームを入れてはいけません。eBay上でクレームを入れると、そのショップに悪い評価が付いてしまうので、まずはショップにメッセージを送る必要があります(ショップにメッセージを送って、もし反応がなければeBayに通報します)。今回はすぐショップからメッセージが返ってきたので、それに従うことにしました。

「全額払い戻しを受け入れてくれるか?」と聞かれたので、こちらで何か操作をする必要があるのか悩みました。確認してみたところ、向こうのショップ側ですべて返金処理してくれて、こちらは何の操作も必要ありませんでした。支払いをしたPayPalのアカウントに、正常に代金が返ってきました。eBay、PayPalの返金処理の手続きはなかなか優れているようです。

注文した商品が届かなかったのに「五つ星を付けてくれ」はなんだか変な気もしましたが、従うことにしました。輸送中のトラブルであって、ショップに悪意はありませんし。Tracking numberさえあれば、どこで品物が消えたのかわかるのですが、何も書かれていなかったので詳細はわかりませんでした。もしeBayの出品者側になる場合、Tracking numberを控えておかないと後で面倒なことになりそうだと思いました。

ということで、eBayで注文した商品はどこかで消えてしまって届かなかったのですが、きちんとお金は返ってきました。やり取りは英語なのでやや面倒ですが、泣き寝入りせずに取引したいですね。